Política de Devoluções e Reembolsos
1. Âmbito
A presente Política de Devoluções e Reembolsos regula os termos aplicáveis às compras efetuadas na Sapo Online.
2. Condições de Devolução
O cliente poderá solicitar a devolução de um produto nas seguintes situações:
- Produto com defeito ou danificado
- Produto incorreto (diferente do encomendado)
- Produto com validade inadequada (no caso de bens alimentares)
A devolução deve ser comunicada no prazo máximo de 24 horas após o levantamento da encomenda.
3. Produtos Não Elegíveis para Devolução
Por razões de higiene e segurança alimentar, não são aceites devoluções de:
- Produtos alimentares abertos ou consumidos
- Produtos perecíveis após o levantamento
- Produtos que não apresentem qualquer anomalia
4. Procedimento de Devolução
Para solicitar uma devolução, o cliente deverá:
- Entrar em contacto com o apoio ao cliente
- Indicar o número da encomenda
- Descrever o problema e, sempre que possível, anexar imagens do produto
Após análise, a Sapo Online indicará os próximos passos.
5. Reembolsos
Caso a devolução seja aprovada, o reembolso será efetuado através do mesmo método de pagamento utilizado na compra, no prazo máximo de 5 a 10 dias úteis.
Em alternativa, poderá ser предложено um vale de compra, mediante acordo com o cliente.
6. Produtos Danificados no Levantamento
Recomenda-se que o cliente verifique os produtos no momento do levantamento.
Caso identifique algum problema, deverá comunicar de imediato ou no prazo máximo definido.
7. Contacto
Para qualquer questão relacionada com devoluções e reembolsos, o cliente deverá entrar em contacto através dos canais oficiais disponíveis no site.